Etude de cas : La Redoute

Extraits

[...] Le comité de direction du groupe Redoute a choisi le nom REDCATS à partir de trois éléments majeurs. -Pour fédérer toutes les enseignes, le comité de Direction a choisi de mettre en avant leur métier commun : les catalogues (CATS). -La Redoute est l'enseigne historique du groupe, RED permet de conserver la trace de cette identité forte. -Enfin la présence du groupe sur les marchés mondiaux nécessitait de faire apparaître son caractère international, d'où le choix de la langue anglaise. [...]

[...] Aujourd'hui, Redcats se situe en position dominante, moderne et innovatrice. Cependant, cette marge d'avance qu'elle possède par rapport à certains de ses concurrents ne doit pas être gâchée par une non adaptation aux mutations futures. Elle devra être vigilante et rester à la pointe de la technologie tout en ne s'éloignant pas trop de son métier de base pour ne pas s'éloigner des besoins et attentes du marché. (Baron BIC) Sources -Le Mercator -Le Progrès (Journal et site) -Site Internet de La Redoute -Challenges (Journal) -Le Figaro Etudiant 2002 -Site Internet du groupe PPR Menaces des nouveaux entrants sur le marché Nouveaux Entrants Pouvoir de négociation des fournisseurs Clients Fournisseurs Pouvoir de négociation des clients. [...]

[...] De plus, Internet permet une plus grande souplesse en terme de présentation des produits et des gammes. Là où l'on est limité dans un catalogue papier, on a de multiples possibilités sur Internet. Enfin, Internet permet d'être très réactif par rapport aux demandes des clients. Si une attente est formulé, on peut y répondre par la mise en place d'une offre sur Internet 15 jours minimum, c'est la vraie particularité de ce canal. Ces performances aux niveaux technologiques comme certain logiciel ont permis de renforcer la relation entre client et distributeur. [...]

[...] Ils sont la principale source de recette. Leurs avis, besoins et demandes doivent alors influencer toute la politique de l'entreprise. La Redoute doit veiller à suivre les besoins du marché et non pas à en créer de nouveaux (échec du baron BIC). Ce n'est pas l'entreprise qui crée la demande mais c'est la demande qui crée l'offre. Ainsi, grâce à un suivi marketing intense, la Redoute peut se tenir au courant des dernières évolutions de la mode en date et des services attendus par les clients. [...]

[...] En ce qui concerne, le marché de la vente par correspondance, celui-ci a su tirer profit de ces nouvelles technologies. A savoir, que le développement d'Internet au sein des consommateurs a permis aux entreprises de mieux connaître ses clients, ses motivations et ses préférences afin de réutiliser cette meilleure connaissance du client pour mieux vendre sur les autres canaux de distributions. C'est une véritable mine d'information sur les clients et l'on peut alors connaître entièrement la personnalité de chacun et les classer dans différentes catégories. [...]