Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon

Extraits

[...] Fonctionnelle : c'est la fonction qui permet aux collaborateurs d'être informés entre eux elle s'effectue par la messagerie interne. Tous nos ordinateurs sont reliés à une base qui nous transmet l'Intranet. Il y a un anti-virus à savoir Kapersky. Nous avons aussi à disposition d'autres logiciels: Word, Excel, Power point, Portail internet, Outlook. L'axe d'amélioration : L'utilisation de la base de données est restreinte car l'enseigne à une stratégie globale et ne vise aucun type de clientèle. Il serait donc intéressant d'étudier notre clientèle. [...]

[...] Evolution du CA : en 2007. Marchandisage, mise en valeur des produits : Par le biais de têtes de gondoles, la PLV, respect des plans DAO, balisages complets. La clientèle du rayon : Groupe hétérogène : sportifs de différents niveaux, de l'amateur au professionnel, des hommes, des femmes, des enfants, des seniors et des familles entières. Plus de 50% des clients sont non sportifs mais utilisent les produits DECATHLON pour un usage loisir . 20% de clients professionnels de particuliers. [...]

[...] Contexte organisationnel Décathlon est une entreprise mondiale car elle est présente sur les 5 continents. C'est une société anonyme détenue par le fondateur Michel Leclercq à par la famille Mulliez à 44% ainsi que les salariés du groupe. Les dates clés : - 1976 : Création de la première grande surface de vente d'articles sport en libre service à Englos (Nord de la France). - 1980 : Création de la première centrale d'achat à Villeneuve d'Ascq. - 1986 : Création de Décathlon production : c'est la conception des produits. [...]

[...] La zone de chalandise d'étend sur un rayon de 100km, allant jusqu'au lot et la région toulousaine. Les concurrents : Concurrent direct : Intersport (Sapiac) Concurrents indirects : Géant (Alba sud), Leclerc (Sapiac,) Leclerc (Aussonne), Auchan (Aussonne), Guionnet Cycle (Albasud), Internet . Forces : Intersport : vélos de marque proposés donc plus de notoriété; les grandes surfaces : produits peu onéreux ; Guionnet : haut de gamme donc image de spécialiste. Faiblesses : Intersport : surface de vente réduite, prix de vente des produits, pas d'atelier, pas de flocage possible ; les grandes surfaces : aucun suivi sur les produits, produits peu qualitatifs, pas de possibilité de conseils via un spécialiste ; Guionnet : clientèle trop ciblée. [...]

[...] Stratégie commerciale : La devise est Sportifs satisfaits c'est mon métier La stratégie de l'enseigne est d'avoir le meilleur rapport qualité/prix sur les produits, et d'être au plus près de sa clientèle via des actions de mailing. De plus l'unité commerciale bénéficie d'un réapprovisionnement en flux tendus qui lui permet d'avoir en permanence du stock sur ses produits. Répartition des fonctions : Chiffre d'affaires : Décathlon Montauban a réalisé un chiffre d'affaires de en 2006 et en 2007. Le taux de croissance entre 2007 et 2006 est de - Surface de vente et nombre de salariés : Le magasin a une surface de vente de 3400 et un parc de 7 hectares. [...]