L'avenir de la vente par correspondance face à la croissance de la vente en ligne en France - publié le 20/06/2008

Extraits

[...] Bergeron J. (2001) Les facteurs qui influencent la fidélité des clients qui achètent sur Internet in Recherche et Applications en Marketing, vol.16 pp.39-53. Bouchara P. (2000), Le commerce électronique in Cahiers Français, n°295, pp.48-53, mars-avril. Cadogan S., Laidet A., Naudin G. (2005), E-marketing : le couteau suisse s'est enrichi in Les Cahiers du e-business, pp.22-40, septembre. [...]

[...] Début 2008, c'est Peugeot qui parle de s'y mettre et les exemples sont nombreux, de marques de luxe ou de produits à forte valeur ajoutée qui se lancent dans le commerce, preuve que ce canal ne ternit a priori par leur image de marque. Au contraire, le luxe a pris beaucoup de retard par rapport a la vente en ligne, et conscient de cela, met en œuvre les moyens de le rattraper. Les populations les plus demandeuses de cette offre semble être les internautes qui n'habitent pas en région parisienne, d'après une étude menée par le Journal du Net en juin 2003. [...]

[...] Pour conclure, l'augmentation de la fidélité des clients est un enjeu stratégique agissant sur tous les niveaux de l'organisation. Notes d'intérêt concernant les hypothèses : 1. La fidélité des clients est un enjeu majeur d'un site marchand 2. Internet dispose de facteurs propres qui permettent de fidéliser des clients sur ce canal de distribution dématérialisé Sur Internet, le comportement d'achat du consommateur est influencé par la recherche de gain de temps et la volonté de grouper des achats (pour minimiser les frais de port). Références : Bouchara P. (2000), Le commerce électronique in Cahiers Français, n°295 pp.48-53, mars-avril. [...]

[...] Ce travail porte donc sur des tendances à long terme à partir de l'étude de l'impact d'un phénomène encore relativement récent. C'est pourquoi il serait enrichissant d'analyser ces tendances sous l'angle des différents types d'acteurs qu'elle concerne (prospects, consommateurs, acteurs internes des entreprises étudiées et des entreprises concurrentes) et sur des modes de recherche et d'enquête variés et complémentaires, ce que nous proposons d'aborder plus en détail au paragraphe suivant. SYNTHESIS A high and old interest for internet, as a personal investment in the building of several websites for associations or companies led me naturally to ask myself what is at stake with the growing of that information channel in France. [...]

[...] Beaucoup d'entreprises ont cependant encore du chemin à parcourir pour y arriver. Notes d'intérêt concernant les hypothèses : 1. Internet offre de nouvelles possibilités en terme de relation clients (rapidité surtout) La relation client sur Internet est plus qu'ailleurs sa confiance et donc sa fidélité L'entreprise doit améliorer sa relation client sur Internet en augmentant ses taux de réponses et la qualité de ses réponses, mais aussi en y intégrant son image de marque. Références : Limayem M., Rowe F. [...]