Gestion de la qualité, concurrence, relation client, qualité des produits, performances, outils du management, qualité totale, standardisation, certification ISO, organisation interne, sécurité, service, durabilité, professionnalisme, réglementations, sur-qualité, non-qualité, COQ coût d'obtention de la qualité, CNQ coût de la non-qualité, TQM Total Quality Management
Les entreprises connaissent aujourd'hui un contexte ultra-concurrentiel, peu importe leur secteur d'activité. Leurs obligations et plus globalement la manière dont elles perçoivent le monde professionnel a beaucoup changé en l'espace de quelques années. En effet, pour être plus compétitives et pour parvenir à se démarquer face à cette concurrence, elles doivent d'une part embaucher les meilleurs collaborateurs et d'autre part prêter une attention toute particulière à la qualité des produits qu'elles proposent. Aujourd'hui, l'offre est le plus souvent supérieure à la demande, et les consommateurs sont bien évidemment plus exigeants face à cette notion de qualité, car ils sont en outre, grâce au net, de mieux en mieux informés. Il est devenu de plus en plus complexe pour les entreprises de parvenir à fidéliser leurs clients, et la qualité est une notion indispensable à leur survie, qui permet d'améliorer la notoriété d'un groupe, mais aussi de battre la concurrence.
[...] Vérifier, verrouiller, standardiser La vérification constante des outils mis en place par l'entreprise permet de s'assurer de leur bon fonctionnement. Une fois que l'entreprise est sûre qu'une méthode ou une autre fonctionne, celle-ci est verrouillée. Le fait de standardiser permet d'augmenter l'efficacité de l'entreprise sur le court, moyen et long terme. Il s'agit d'identifier les outils de gestion qui contribuent le mieux au bon développement de l'entreprise et de les mettre en œuvre afin de parvenir au résultat souhaité. Cela a pour effet d'augmenter la valeur ajoutée ainsi que les bénéfices de l'entreprise. [...]
[...] Une formation des salariés est ici essentielle. Identifier, analyser un problème et le comprendre L'identification du problème est rendue plus facile grâce aux tests automatiques. L'humain est placé au centre, client comme collaborateur afin de pouvoir développer des systèmes améliorant la gestion de la qualité. Il est important de savoir évaluer le besoin de changement, de savoir également analyser un problème et en comprendre toutes les facettes avant de le résoudre. Le management par la qualité permet de faciliter cette compréhension et cette analyse en faisant en sorte d'éviter les dysfonctionnements dans la qualité dès le départ ou d'y remédier suffisamment tôt pour que les clients n'aient pas à en subir les conséquences. [...]
[...] La non-qualité, c'est comme son nom l'indique, le contraire de la sur-qualité. Tout comme la sur-qualité, la non-qualité possède un coût, qui peut être d'ailleurs bien plus élevé. En effet, il faut corriger les erreurs, et cela peut coûter très cher. La plupart du temps, la non-qualité est détectée tardivement. Cela coûte bien moins cher de fabriquer un produit correctement dès le départ que de devoir tout rectifier ensuite pour qu'il soit conforme aux normes. Aujourd'hui plus que jamais, la non-qualité peut avoir un grand nombre de conséquences. [...]
[...] Le plus important est de prendre en compte la dimension humaine dans le management, car l'être humain est sans aucun doute ce qui apporte le plus de valeur ajoutée à une entreprise. Enfin, ce type de management permet d'éviter un surplus de turnovers, qui est très préjudiciable pour l'entreprise. La nécessaire prise en compte de certifications, comme les normes CE ou ISO permet d'augmenter la notoriété des entreprises en rassurant les consommateurs et en les incitant à la décision d'achat. [...]
[...] Il en va de même pour les salariés. Cela est nettement plus intéressant pour les entreprises de fidéliser ceux qui sont déjà en place plutôt que d'avoir à organiser de nouveaux recrutements. Cela coûte cher et le temps de former les nouveaux venus aux méthodes de travail, cela peut altérer nettement la productivité du groupe. De plus, il est également question d'améliorer l'image de marque du produit et donc de l'entreprise. Le monde actuel est certes très concurrentiel pour les entreprises, mais il est aussi très exposé. [...]
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